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FAQs

Solve your questions quickly

  • What materials are your products made of? Our products are primarily made of alpaca wool, a high-quality material known for its softness, warmth, and durability. We also use other natural and sustainable materials.
  • Do you offer customization on any of your products? Yes, we offer customization options on some of our products. If you are interested in customizing a product, please contact us before placing your order to discuss the available options.
  • Do you ship internationally? Yes, we offer international shipping.
  • How long does it take for my order to arrive? Delivery time depends on your location and the shipping method selected. Please note that times may vary due to customs processes and logistical conditions.
  • Do you offer free shipping? Yes, we offer free shipping on all orders shipped to the United States. For other locations, shipping costs are calculated based on location and package weight.
  • What payment methods do you accept? We accept payments through PayPal, which is our primary payment method. This allows you to pay quickly and securely using your PayPal account or a linked credit/debit card.
  • Is it safe to make payments on your website? Yes, the security of our customers is a priority. Our website is equipped with SSL certificates to ensure that all data is encrypted and protected during the payment process.
  • Do you offer installment payments? Currently, we do not offer installment payments directly through our website. However, PayPal may offer financing options depending on your country and account.
  • Can I change the payment currency? PayPal automatically handles currency conversion when processing your payment, so you can pay in your local currency, and PayPal will take care of the rest.
  • What is your return policy? We accept returns within 14 days of receiving the product, provided that the item is in its original, unused condition. Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defective products.
  • How can I make a return or exchange? If you would like to make a return or exchange, please contact us via our email or contact form with your order number and the details of your request. We will provide you with instructions on how to proceed.
  • What should I do if my product arrives damaged or defective? If you receive a damaged or defective product, please contact us immediately with photos of the item and details of the issue. We will ensure to resolve the problem as soon as possible, either through a replacement or a full refund.
  • Will I receive a full refund if I return a product? Yes, you will receive a full refund for the product price, excluding shipping costs, unless the return is due to a defect in the product or an error in the order.
  • Do you offer discounts for wholesale purchases? Yes, we offer special discounts for wholesale purchases. If you are interested in placing a wholesale order, please contact us for more details.
  • Can I cancel or modify my order after I have placed it? You can cancel or modify your order within the first 24 hours after placing it. Please contact us as soon as possible to make the necessary changes.
  • Do you offer gift cards? Yes, we offer gift cards that can be redeemed in our online store. They are an excellent option for gifts and are available in various denominations.

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas rápidamente

  • ¿De qué materiales están hechos sus productos? Nuestros productos están hechos principalmente de lana de alpaca, un material de alta calidad conocido por su suavidad, calidez y durabilidad. También utilizamos otros materiales naturales y sostenibles.
  • ¿Ofrecen personalización en alguno de sus productos? Sí, ofrecemos opciones de personalización en algunos de nuestros productos. Si estás interesado en personalizar un producto, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido para discutir las opciones disponibles.
  • ¿Hacen envíos a nivel internacional? Sí, realizamos envíos a nivel internacional.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar debido a procesos aduaneros y condiciones logísticas.
  • ¿Ofrecen envíos gratuitos? Sí, ofrecemos envíos gratuitos para todos los pedidos que se envíen a Estados Unidos. Para otras ubicaciones, los costos de envío se calculan en función de la ubicación y el peso del paquete.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos a través de PayPal, que es nuestro principal método de pago. Esto te permite pagar de forma rápida y segura utilizando tu cuenta PayPal o una tarjeta de crédito/débito vinculada a ella.
  • ¿Es seguro realizar pagos en su sitio web? Sí, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Nuestra página web está equipada con certificados SSL para garantizar que todos los datos sean encriptados y protegidos durante el proceso de pago.
  • ¿Ofrecen pagos a plazos? Actualmente, no ofrecemos pagos a plazos directamente a través de nuestro sitio web. Sin embargo, PayPal puede ofrecer opciones de financiamiento dependiendo de tu país y cuenta.
  • ¿Puedo cambiar la moneda de pago? PayPal maneja automáticamente la conversión de divisas al procesar tu pago, por lo que puedes pagar en tu moneda local y PayPal se encargará del resto.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y sin usar. Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
  • ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución? Si deseas realizar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto con tu número de pedido y los detalles de la solicitud. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
  • ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso? Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato con fotos del artículo y los detalles del problema. Nos aseguraremos de resolver el problema lo antes posible, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso completo.
  • ¿Recibiré un reembolso completo si devuelvo un producto? Sí, recibirás un reembolso completo del precio del producto, excluyendo los costos de envío, a menos que la devolución se deba a un defecto en el producto o un error en el pedido.
  • ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor? Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Si estás interesado en realizar una compra mayorista, por favor contáctanos para más detalles.
  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado? Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Contáctanos lo antes posible para realizar los cambios necesarios.
  • ¿Ofrecen tarjetas de regalo? Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que pueden ser canjeadas en nuestra tienda online. Son una excelente opción para regalos y están disponibles en diferentes valores.